ご利用ガイド
ululaü（ウルラウ）オンラインストアのご利用方法をご案内します。
ご注文の流れ
- 商品ページで数量を選び、「カートに追加する」を押してください。
- カートを開いて内容を確認し、「ご購入手続きへ」に進んでください。
- お名前、お届け先、メールアドレスを入力してください。
- お支払い方法を選び、ご注文内容を確認して確定してください。
- ご注文確定後、「ご注文確認メール」をお送りします。
- 会員登録をしなくても、ご注文いただけます。
- ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、care@ululau.com までご連絡ください。
お支払い方法
- クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）
- PayPal
どちらも、ご注文確定時に決済されます。表示価格はすべて税込です。
送料・お届け
| 送料 | 全国一律800円（税込）、沖縄県は1,300円（税込）。1回のご注文金額が税込15,000円以上の場合は送料無料（沖縄県を含む）。 |
|---|---|
| 発送の目安 | ご注文確定後、2〜3営業日以内に発送します。 |
| 配送業者 | ヤマト運輸。発送後に、追跡番号をメールでお知らせします。 |
| 海外 | 海外へのお届けは、ご注文前にお問い合わせください。送料のお見積もりをご案内します。 |
営業日は月〜金です（土日祝・年末年始はお休みです）。
先行予約について
- ululaüは、2026年12月中旬に発売予定です。
- 発売に先がけて、公式LINEの友だちの方へ先行予約のご案内をお送りします。
- 先行予約の方には、トラベルキット（ローション・セラム 各10mL、クリーム10g）をお付けします。
- 先行予約の商品は、2026年12月中旬より順次お届けします。トラベルキットも同じ時期にお届けします。
- 先行予約の受付期間は、LINEおよび商品ページでお知らせします。
返品・交換・キャンセル
- 不良品・破損・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。当店負担で交換または返金いたします。
- お客様のご都合による返品は、商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合に承ります。開封後の商品もお受けします。返送料はお客様のご負担です。返金は商品代金のみで、送料は含みません。
- 中身がほとんど残っていない・空になった商品や、返品をくり返される場合など、当店が不適切と判断した場合は、お受けできないことがあります。
- ご注文のキャンセルは、発送前に限り承ります。先行予約は、2026年12月上旬（日付は商品ページでお知らせします）までキャンセルを承り、全額を返金いたします。
詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
領収書
ご希望の方には、PDFの領収書をメールでお送りします。ご注文番号と宛名をお知らせください。
よくあるご質問
Q. 使う順番は？
洗顔後に01 ローション、02 セラム、03 クリームの順でお使いください。整える・補う・守るの3ステップです。
Q. 3本すべてを使う必要がありますか？
いいえ。今のお手入れに合わせて、1本からでもお選びいただけます。
Q. 年齢や性別を問わず使えますか？
はい。年齢・性別を問わず、毎日のスキンケアとしてお使いいただけます。
Q. どこのブランドですか？
ululaüは、日本を拠点とするスキンケアブランドです。中味は韓国で製造し、日本で容器に詰めて、日本からお届けしています。原産国の表示は「韓国」です。
Q. 肌に合わないときは？
お肌に合わないときは、ご使用をおやめください。赤み・はれ・かゆみ・刺激などの異常があらわれた場合は、使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。
Q. 先行予約の商品はいつ届きますか？
2026年12月中旬より順次お届けします。
お問い合わせ
メール：care@ululau.com
公式LINE：https://lin.ee/TdteTDe
営業時間：月〜金 9:00〜17:00（土日祝・年末年始はお休み）
お問い合わせから2営業日以内にご返信します。