返金ポリシー
ululaü（ウルラウ）の返品・交換についてのご案内です。商品がお手元に届きましたら、まず中身をご確認ください。
返品・交換を承る場合
| ご連絡の期限 | 商品到着後8日以内 |
|---|---|
| 不良品・破損・ご注文と異なる商品 | 当店負担で交換または返金いたします。 |
| お客様のご都合（開封後も可） | 返品を承ります。返送料はお客様のご負担です。返金は商品代金のみです。 |
| お受けできない場合 | 中身がほとんど残っていない・空になった商品、返品をくり返される場合など |
不良品・破損・ご注文と異なる商品が届いたとき
商品到着後8日以内に、次の内容を添えてご連絡ください。返送料を含め、当店が負担いたします。
- ご注文番号
- お名前
- 対象の商品
- 商品と外箱の状態がわかる写真
交換品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします。
お客様のご都合による返品
商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合に承ります。開封後の商品もお受けします。
- 返送料はお客様のご負担です。着払いでの返送はお受けできません。
- 返金は商品代金のみで、お届けの送料は含みません。
- 中身がほとんど残っていない・空になった商品や、返品をくり返される場合など、当店が不適切と判断した場合は、お受けできないことがあります。
- 先行予約の特典（トラベルキット）は、セットとあわせてご返送ください。
肌に合わないとき
お肌に合わないときは、ご使用をおやめください。赤み・はれ・かゆみ・刺激などの異常があらわれた場合は、使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。商品到着後8日以内であれば、開封後でも返品を承ります。気になることがあれば、お気軽にご相談ください。
ご注文のキャンセル
- 通常のご注文：発送前に限り承ります。発送後は、上記の返品の条件にしたがいます。
- 先行予約のご注文：2026年12月上旬（日付は商品ページでお知らせします）まで承ります。全額を返金いたします。
- お届け時期が変わる場合は、メールと公式LINEでお知らせします。その際は、ご希望によりキャンセル・全額返金を承ります。
返品・交換の手順
- 商品到着後8日以内に、care@ululau.com または公式LINEまでご連絡ください。
- 当店から、返送先と返送方法をご案内します。
- ご案内から7日以内に、商品をご返送ください。
- 商品が届き次第、状態を確認し、交換品の発送または返金を行います。
ご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合があります。
返金について
- ご注文時のお支払い方法（クレジットカード・PayPal）で返金いたします。
- 返品商品の確認後、5営業日以内に返金の手続きを行います。
- 実際に返金が反映されるまでの日数は、カード会社・PayPalによって異なります。
- 返金手数料はかかりません。
お問い合わせ
メール：care@ululau.com
公式LINE：https://lin.ee/TdteTDe
営業時間：月〜金 9:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
お問い合わせから2営業日以内にご返信します。